左晖:“不被理解”也许是正确的

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左晖:“不被理解”也许是正确的 | 高瓴未来观

来源:高瓴资本

诗人说,‘时间永远分岔,通往无数未来’。正是关于未来可能性的笃信,构成了我们当下决策、思考和坚持的依据。

欢迎来到‘高瓴未来观’第2期。在这里,我们是聆听者,关注创业者们对商业、世界与未来的畅想。当然,我们也关注商业逻辑背后,被折叠、忽视的真实世界;以及那些令人心潮澎湃的梦想背后,关于当下的最深切焦虑。

2021年伊始,我们与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了交流,希望能够捕捉他最新的思考和看法,为业界带来启发和借鉴。

中国的大居住市场正在向线上进行历史性地迁移。不同于消费互联网时代的赢家通吃,企业拥抱产业互联网的进程,需要在遵循传统产业规律的基础上,去完成基于数据、AI等前沿技术的动能转换。这就意味着,包括大居住行业在内,传统产业拥有更多的时间和空间去思考和应对。

作为这个领域的先行者,贝壳已经耕耘19年,其对于产业进化的价值正被越来越多人所认知。贝壳所在的大居住生活服务行业,一向以来被认为是互联网最难攻克的行业之一,因为整个服务的闭环必须通过人来完成。但贝壳通过互联网技术,建立了一个强大的平台——在这个平台上,数十万名服务者得以更有序、更高效也更有尊严地与用户交互并提供服务。

给居住生活以美好,予服务者以尊严。这是技术与价值观结合的胜利。

与此同时,贝壳“推崇正和游戏,坚持以创造价值为己任。”高瓴创始人张磊曾表示,高瓴投资贝壳,正是因为贝壳坚守长期主义,始终在做“难而正确的事”,为完善行业基础设施的搭建做了持续的努力。高瓴在“新基建”领域的持续投入,正是希望与贝壳等优秀的企业一起,推动更多行业搭上技术变革的快车,促进行业生态的繁荣,创造更大价值。

今天,越来越多的玩家也在加入新居住的领域,希望复制下一个“贝壳”。2021年伊始,高瓴未来观与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了一轮交流,希望能够捕捉他最新的思考和看法,为业界带来启发和借鉴。

01

趋势、战略、长期主义

H:2020 年,贝壳走过了上市这一历史节点。您怎么总结贝壳以及您个人的这一年?

左晖:相对来说,过去这一年的关键词还是“新冠疫情”。疫情除了带来经济生活的变化之外,更重要的是大大的加速了线上化的进程。

H:您曾判断,贝壳上市后,将有更多同仁和资本进入这个行业。在科技化、数据化驱使下,行业格局正在和即将发生怎样的变化?

左晖:我们看到的就是C端崛起,服务者崛起,线上化和大规模协作带来的效率增长。

H: 今年社区赛道很火爆,我们也看到贝壳/链家很早开始就非常重视社区,在您看来社区的价值是什么?

左晖: 我们并没有追逐热点,我们的生意就是base社区的。人店本身是我们为产业建立的基础设施,我们具备了一定的线下服务供给,能够帮助我们为社区创造更多价值。

H:贝壳通过解决行业发展的瓶颈,获得了自身的崛起,放眼更长期的未来,贝壳要做的 “难而正确的事”是什么?

左晖:难而正确就是要创造长期价值。居住服务产业在产业的工业化改造、线上化和服务者的职业化方面都还比较初级,还有很多价值需要创造。

H:在偏传统的房地产或者不动产行业里,贝壳做的是重度改造行业的事情,有没有感受过 “不被理解”的遗憾?

左晖:其实“不被理解”也许是正确的,身边熙熙攘攘可能反而是错的。

H:贝壳的成功是长期做难而正确的事,而贝壳一路走来核心战略又是不断调整的(08年楼盘字典、11年真房源,15年全国网络,18年平台),如何理解“长期主义”和“拥抱变化”的关系?

左晖:这两件事情有矛盾吗?创造长期价值必然对今天的商业进行重构,我想最多的就是改变。

H:您曾提到贝壳成长的本质是“房住不炒”,应该怎么理解这句话?

左晖:贝壳很难成长在一个动荡的市场中,对我们最优的就是一个平稳有序的市场,这个平稳只能来自“房住不炒”。 

02

边界、价值观和责任

H:除了强调对用户好之外,贝壳格外强调对经纪人好,为什么?

左晖:消费者是客户,经纪人是用户。随着消费者价值崛起,一定带来服务者价值崛起。

H:贝壳很重视门店、经纪人收入水平的提升和从业时长,这背后对于用户和社会的价值是什么?

左晖:中国大多数服务行业还没有完成服务者职业化的进程。普遍缺乏职业规范、职业伦理、职业教育、职业保护和职业发展。同时也使得服务者得不到职业尊严。这个过程如果无法完成,我们的服务业就发展不起来,消费者也很难得到优质的服务产品。经纪人的职业化进程就是其中重要一个方面。

H:贝壳强调做的是价值观的生意,而价值观本身是有取向的,什么样的机会是贝壳不考虑的?有没有明确的判断标准?

左晖:我们理解这个世界没有“错”的生意,机会的选择往往是公司战略来判断的,价值观帮助我们厘清完成战略中的路径选择。

H:2021年对贝壳和自己的期待?

左晖:不断成长。

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